Каталог Омских сайтов. Телефоны и адреса омских фирм. Производство в Омске. Строительные фирмы Омска. Гостиницы Омска. Бизнес Омска.



 

Сетевая технология подготовки cервисных команд для ситуационных центров

СЕТЕВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ

СЕРВИСНЫХ КОМАНД ДЛЯ  СИТУАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ

 

Филимонов В.А.

Омский филиал Института математики СО РАН, г. Омск

 

Рефлексивные процессы и управление. Тезисы V Международного симпозиума 11-13 октября 2005г., Москва// – М.: Институт философии РАН, 2005. -  (электронное издание).

 

 

            Ситуационные центры (СЦ) получают все большее распространение. Список материалов Интернет по этой теме превышает 10 тыс. наименований. Ключевым фактором в использовании СЦ является способ организации их работы, в частности, регламент и персонал. Существуют системы подготовки специалистов к использованию СЦ в составе групп, решающих определённый класс задач. Тем не менее, до настоящего времени нет системы подготовки самих сервисных команд, обеспечивающих работу таких групп. Именно сервисная команда призвана обеспечить систематическую рефлексию в процессе коллективной работы.

            Эта ситуация обусловила постановку образовательной задачи: сформировать технологию подготовки сервисных команд СЦ. Основное внимание было направлено на устранение ключевого дефекта российской системы образования: отсутствия у специалистов навыков комплексного многодисциплинарного подхода к практическим ситуациям. Это проявляется на всех этапах работы, начиная от постановки задач, и заканчивая представлением результатов (см., в частности, доклад экспертов Представительства Всемирного банка в России[1]).  Результатом решения поставленной задачи стала технология «ВИНТСЕРВИНГ» (ВИртуальные ИНформационные Технологии СЕРВиса) [2-5].

Принятое название умышленно использует ассоциацию с виндсерфингом для отражения гибкости настройки технологии применительно к характеристикам коллектива, задачи и ситуации. Технология использует средства мультимедиа (компьютер, мультимедиа-проектор, веб-камера, видеокамера, графический планшет) для проведения учебных занятий в интерактивном режиме.  Коллективная проектная и экспертная работа проводится с текстовым, графическим и аудио контентом.

Основу технологии составляют 3 блока («винта») из трёх компонентов каждый, причём все компоненты блока ориентированы на соответствующую центральную часть, и изучение компонентов производится параллельно.

Первый блок состоит из компонентов «системный анализ», «рефлексивный анализ» и «эвристика», а центральной частью является «Я» - комплекс характеристик личности. Основу комплекса составляют портрет личности (в частности, предпочтительные каналы обучения [6]), и когнитивная «ромашка» - схема предпочтений личности в системе координат «нравится – не нравится» и «умею – не умею». Системный анализ формирует общий подход к изучению объектов (в особенности освоение методов схематизации и интерпретации). Рефлексивный анализ детализирует положения системного анализа применительно к изучению объектов, обладающих сознанием. Методы эвристики (мозговой штурм, теория решений изобретательских задач и т.п.) предназначены для использования результатов анализа в целях улучшения объектов и ситуаций.  

Отметим, что конкретные методы, образующие перечисленные компоненты, представляют самостоятельный интерес. Так, методы таблиц решений и когнитивной пиктографики (построение графиков в форме «бодикодер») позволили «упаковать» результаты статистического исследования в области артериальной гипертензии в виде практических рекомендаций для врачей [7].

Второй блок образуют компоненты «проектирование», «экспертиза», «презентация», объединённые осью «МЫ» (команда). Характеристики команды выявляются в процессе соционического анализа групп, а также в ходе командных тренингов. Проектирование (управление проектом) нацелено в первую очередь на быстрое формирование прототипа по правилу «наиболее простой вариант системы, содержащий наиболее сложный элемент». Характеристики сложности включают  степень дефицитности ресурса, в частности, времени. Экспертиза нацелена на поиск критических компонентов и ресурсов проекта. Презентация является способом представления проекта для апробации с учетом интересов и характеристик конкретной аудитории.  

Перспективным направлением в обучении являются коллективные технологии организации экзаменационных процедур. Несколько лет в Омске эффективно применяется технология коллективной организации подготовки студентов к экзаменам [8]. Нами практикуется следующий вариант. В течение семестра команда студентов (от одного до четырёх человек) готовит проект в форме слайд-фильма в системе PowerPoint. На зачет (экзамен) студенческая группа представляет несколько проектов. Проекты представляются по регламенту конференции с использованием мультимедиа-проектора. Студенты данной группы заполняют экспертные листы, в которых указывается наличие в проектах компонентов изучаемого курса, а также отмечаются технические и содержательные дефекты проекта. По результатам обработки экспертных листов вычисляется рейтинг проектов. Все участники проектной группы получают оценку, соответствующую рейтингу. Следует отметить, что практически всегда рейтинговые оценки студентов совпадали с оценками преподавателя и приглашенных коллег-экспертов. С 2005 г. осуществляется видеозапись представления проектов, которая в дальнейшем используется для тренинга участников. С этой целью формируется компакт-диск, на который записываются как проекты, так и оцифрованные видеофрагменты.

Третий блок является завершающим.  Его компонентами являются три функциональные места сервисной команды, которые объединяются осью «ОНИ» (группа клиентов СЦ – руководители и эксперты). Планшетист отвечает за организацию информационного потока на полиэкранах, поиск информации, работу в сети, а также за создание прототипов моделей в реальном времени коллективного исследования. Методолог анализирует информацию на предмет соответствия (несоответствия) стандартам, фиксирует противоречия в определениях и высказываниях, помогает «наводить мосты» при обсуждении комплексных многодисциплинарных задач узкими специалистами. Игротехник обеспечивает психологическую поддержку коллективной работы. Функции координатора являются «ноу-хау» технологии, и описываются отдельно.

 Технология прошла опытную эксплуатацию в Омском государственном университете (математики и социологи), Омском государственном институте сервиса (информатики-аналитики) и в Центре образовательных инициатив при Омском государственном педагогическом университете (педагогические работники и администраторы учреждений образования) в течение 2001-2005 гг.  В апреле 2005 г. команда из студентов 3 и 4 курса Омского государственного института сервиса успешно провела занятия по теме «Мастерская презентаций» (24 часа) для работников сферы образования.

Написаны и изданы учебные пособия по дисциплинам «Системный анализ», «Эвристика в сфере сервиса», «Сервисная команда ситуационного центра» в соответствии с государственным образовательным стандартом по специальности 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)». Однако до сих пор не удается разработать удовлетворяющий нас вариант учебного пособия по курсу «Рефлексивный анализ», несмотря на то, что именно с него начинается знакомство студентов с технологией.  

Особенность современной ситуации заключаются в том, что нет времени, измеряемого годами, на подготовку сервисных команд при традиционной организации процесса обучения. Одним из вариантов является применение некоторых  принципов известного подхода, который называется «многоуровневым (или сетевым) маркетингом». Наш вариант заключается в использовании предложенной технологии и СЦ для «обучения учителей»: подготовки сервисных команд, которые могут не только обеспечивать решение клиентами СЦ конкретных задач (уровень 1), и обучать другие сервисные команды такой поддержке (уровень 2), но и обучать обучению (уровень 3).  Подчеркнём, что в отличие от указанного вида экономической деятельности при этом не создаётся никакой сети; заимствуется только принцип воспроизведения самовоспроизводящихся «клеточек». Естественно, ключевым моментом такого подхода является его рефлексивный компонент.

                       

Библиографический список

 

1.    Модернизация российского образования: достижения и уроки. (Серия «Актуальные вопросы образовательной политики»)- М.: Изд-во «Алекс», 2004.- 42 с.

2.      Filimonov V.A. “Vintserving”: technology of supporting multi-discipline research with the service team of situation center// Материалы 4-ой Московской междун. конф. по исследованию операций ORM’2004.- М.: ВЦ РАН, 2004.

3.      Филимонов В.А. Команды для ситуационных центров: «извозчик», «Фигаро», «наставница» // Труды 4-ой междун. конф. «Когнитивный анализ и управление развитием ситуаций», 2004, М.: ИПУ РАН.

4.      Филимонов В.А. ЭКРАН-СЕРВИС технологии (ВИНТСЕРВИНГ): Методические указания к практическим занятиям.  Омск: ОГИС, 2005.- 42 с.

5.      Филимонов В.А. Подготовка команд для ситуационных центров по технологии «винтсервинг»// Материалы межрегиональной конф. «БРОНЯ-2005»// Омск: СибАДИ, 2005.

6.      Линксман Р. Как быстро изучить любой предмет.- Мн.: ООО «Попурри», 2003.- 288 с.

7.      Повстяная А.Н., Филимонов В.А., Шупина М.И. Применение способа индивидуальной оценки совокупности параметров для ранней диагностики артериальной гипертензии у молодых людей/ Под ред. Г.И.Нечаевой//Методические рекомендации для врачей.- Омск: Омская государственная медицинская академия, 2005.- 27 с.

8.      Гуменюк А.С. Эффективная методика подготовки студентов к экзамену:  Методические указания.- Омск: Омский государственный технический университет, 2004.- 19 с.

 

URL сайта: Сетевая технология подготовки cервисных команд для ситуационных центров
Категории:
Оценка модератора: Нет
Переходов на сайт:101489
Переходов с сайта:0
Комментарии:
31-07-2012: Mahfuz

Kudos to you! I hadn't tohguht of that!


01-08-2012: qtochcch

4zydB3 <a href="http://udlgnyspnauv.com/">udlgnyspnauv</a>


02-08-2012: iedjushhptv

lfWqH6 , [url=http://ovcwbcylbxzs.com/]ovcwbcylbxzs[/url], [link=http://fafpjxmnowbq.com/]fafpjxmnowbq[/link], http://pmagsvdrzhah.com/


04-08-2012: pgyfipwtao

ZDSCHV <a href="http://beosqwfonung.com/">beosqwfonung</a>


04-08-2012: zoahvcpv

r1hfbi , [url=http://rikftkhrtitc.com/]rikftkhrtitc[/url], [link=http://oniheixphssc.com/]oniheixphssc[/link], http://ydejgmkqytea.com/


Добавить свой комментарий:

Имя:

E-Mail адрес:

Комментарий:

Ваша оценка:

Введите число, которое Вы видите на картинке: